社会福祉法人天心会 » 平成26年度苦情解決結果報告

苦情解決制度受付状況

受付件数	申出人続柄			受付方法			第三者委員
受付件数	ご本人	ご家族	その他	口頭	文書	電話	立会・助言等
5	4	0	1	4	0	1	0

苦情受付内容・対応状況

受付年月日	申立者	苦情内容	解決年月日	解決方法
H26.6.2	施設近隣の田畑所有者	施設南側の垣根の草が農道まで伸びて、車に当たる。早く草刈りをしてほしい。	H26.6.5	6/2　現場を確認し、業者に草刈りの依頼をする。 6/5　施設周辺の草刈りを実施する。作業後、草が通行の妨げになっていないことを確認する。後日、申立人に作業終えたことを報告し了解を得る。
H26.7.11	利用者	職員から言われた言葉で、しののめ荘が嫌になった。ここに居たくない。嫌な気分になった。家族にも電話した。	H26.7.11	最近、精神的に不安定な状態が見られ、幻聴の可能性も考えられた為、本人と対象職員、施設長、相談員で面談を行う。その後、職員から本人に不愉快な思いをさせてしまったことを謝罪し、本人も了解される。その後、ご家族に連絡すると、本人からの連絡はなかったとのこと。今回の内容と本人の状況を報告する。
H26.11.20	利用者	２２時消灯となっているが、同室の利用者が２２時以降もテレビを観ている。職員により「テレビを観ても良い」と了承したり、「寝て下さい」と注意したり、対応が違うので統一してほしい。	H26.11.24	各職員に確認すると、職員により異なった対応していた為、主任を交えて対応を再確認し、他職員に周知する。　その後、ご本人に異なった対応をしたことで、不快な思いにさせてしまったことをお詫びし、２２時以降のテレビ視聴について説明し、了解を得る。
H26.11.28	利用者	ナースコールを押したが、すぐに来てくれなかった。	H26.11.28	本人に謝罪し、コールが鳴らない原因を確認する。原因は、発信機と受信機が建物の構造上、感知する場所としない場所があることがわかり、感知するように設置場所を変更する。その後、本人にナースコールが反応しなかった理由を説明し、本人も了解される。　職員間で、ナースコールに頼りすぎないことを再確認する。
H27.1.16	利用者	同室者が、夜間帯に多動な様子が見られ、安眠できない。部屋移動をしてほしい。	H27.1.19	後日、本人と、施設長、担当職員、相談員で面談を行う。本人より、同室者の独語、幻聴、徘徊等への不満が聞かれた。しかし、今は状態が落ち着いているため、居室移動に対する希望はないとのこと。　再度、不満に思うことが出てきた場合は、職員へ報告するよう説明する。同室者に対して、引き続き様子観察を行う。